5) Responder las preguntas: Responder las preguntas durante una presentación puede ser una tarea muy dura. Generalmente se diferencia entre preguntas amables y preguntas desagradables o impertinentes y se responde a cada una de una manera diferente. Por regla general no se ignora jamás una pregunta y siempre se responde a cada una con una respuesta adecuada y correcta. Se debe tener cuidado del comportamiento y las expresiones faciales que el expositor adopta, asegurándose siempre de no mostrar un comportamiento condescendiente. El presentador debe girarse y mirar directamente a la persona que hace la pregunta. Puede ser que en algunas circunstancias sea necesario repetir la pregunta con el fin, no sólo de que cada participante puede oírla, sino de que el expositor saque provecho de esta para pensarla y así responderla. Si el expositor no puede responderla, debe decirlo y ser enfático en que se se informará y contactará después a la persona. Si en otro momento el presentador no sabe responder inmediatamente a la pregunta, este no deberá ignorar después a la persona. Contrario a esto, tiene que reconocer la pregunta bien sea con una señal con la mano o con una señal con la cabeza para demostrar que ha escuchado a la persona. Debe regresar al interrogador y escuchar su pregunta. El expositor debe acordarse siempre de tener bajo control la presentación todo el tiempo y no dejar que las preguntas mantengan el control. Algunas expresiones que facilitan la discusión son:

a) Preguntar las opiniones: (¿Cuál es su opinión? ¿Qué opina?).

b) Parafrasear: (¿Me pregunta si. . .?).

c) Alentar la participación: (Diego, ¿Qué le parece?).

d) Preguntar por un resumen: (¿A alguien le gustaría resumir los puntos principales
antes de que continuemos
?).

e) Preguntar para clarificar: (Yo no he entendido el último punto. ¿Qué haría si. .?).

f) Explorar una idea más en detalle: (¿Tenemos que considerar otras cosas?).

g) Hacer una una rápida encuesta: (¿Cómo se sienten al respecto?).

h) Reflejar lo que se piensa sobre lo que una persona pueda sentir: (Tengo la impresión de que no está satisfecho con mi respuesta. ¿Es eso cierto?).

i) Ser comprensivo: (Dele por favor la oportunidad de hablar.).

j) Comprobar los objetivos: (¿Son estos los objetivos más importantes?).

k) Mirar hacia el futuro: (Si tenemos problemas, ¿Cuál sería el próximo paso?).

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