2) L'image de soi, l'image de l'autre: En tant que cadre dirigeant, il est important de prendre conscience que sa propre image de soi peut être différente de l'image de l'autre qu'ont les employés et collaborateurs. Un cadre dirigeant peut en effet se considérer comme étant un auditeur actif bien qu'en réalité il ne sache pas écouter ses employés attentivement.  Il en va de même pour les employés. Ils peuvent se considérer forts et performant même s'il ne le sont pas du tout. En leadership communicatif, les dirigeants doivent donner régulièrement une rétroaction constructive à leurs employés afin que ceux-ci puissent adapter l'image de soi à l'image de l'autre pour atteindre les objectifs organisationnels de manière plus efficace. En même temps, un cadre dirigeant communicatif doit chercher la rétroaction de ses employés pour adapter sa propre image de soi. Pour atteindre cet objectif, certaines organisations ont présenté un système de rétroaction 360 degrés (rassemblant l'auto-évaluation, l'évaluation des collègues, des supérieurs, des collaborateurs et des clients). Un supérieur se considère comme "être organisé" mais ses employés le décrivent comme "étant autoritaire". L'inverse serait aussi vrai dans un contexte de leadership. Un cadre supérieur peut se considérer "encourageant" et en effet ses employés le ressentent comme "attentif". Nous discutons en détail lors de nos séminaires le concept de fenêtres de Johari et ses différents quadrants: a) zone d'ouverture (connue de soi-même, connue des autres), b) zone cachée (connue de vous-même, inconnue des autres), c) l'angle mort (inconnu de vous-même, connu des d'autres) et d) zone inconnue (inconnue de vous-même, inconnue des autres). Par l'usage des fenêtres de Johari, nous essayons d'élargir la "zone d'ouverture" au moyen d'une rétroaction envers nos clients et en les encourageant à chercher à  obtenir une rétroaction. Au travers de jeux de rôle et avec des recherches solides, nous formons nos clients à reduire le fossé entre l'image de soi et l'image de l'autre. Nous offrons également la possibilité de coaching individuel.

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