3) Les états du Moi: En communiquant avec leurs employés, les leaders doivent être conscients de traiter leurs collaborateurs et de parler avec eux comme avec une personne adulte. Chaque être humain a trois états du Moi: l’état du Moi Parent, l’état du Moi Adulte et l’état du Moi Enfant que l'on peut utiliser de façon interchangeable dans la communication. Les cadres dirigeants doivent réaliser que le fait de jouer le rôle du parent nourricier envers leus employés peut voler tout sens de la responsabilité de eux. Dans un cas extrême le mode de communication peut être changé de manière que les collaborateurs répondent à leur supérieur avec leur Moi enfant, ce qui influence tout leur comportement dans l'entreprise avec le risque de ne plus vouloir accepter de responsabilités. Si un cadre supérieur exagère dans ce comportement, il risque de se retrouver avec un groupe de personnes se comportant à l’état du Moi Enfant envers lui ou les autres  et résistant à ce mode de communication, ouvrant la voie à d'incessants conflits. D'autre part, les dirigeants doivent éviter de parler avec leurs employés à l’état du Moi Parent car ceci contraint leurs collaborateurs à leurs repondre avec l’état du Moi Enfant. En science de la communication, on décrit ce mode de communication comme étant une communication croisée qu'il faut éviter à tout prix. Au lieu de cela, les cadres dirigeants doivent parler avec leurs employés à l’état du Moi Adulte pour s'assurer qu'un canal objectif de communication soit ouvert durant la discussion. Au moyen de jeux de rôles et d'une analyse vidéo finale nous formons nos clients à utiliser ce mode de communication dans les milieux professionnels. De plus, nous parlons en détail des états differents du Moi comme l’état du Moi Parent, l’état du Moi Adulte et l’état du Moi Enfant et leurs subdivisions comme l'Enfant Adapté, l'Enfant Libre, l'Enfant Rebelle, le Parent Persécuteur, le Parent Sauveteur, le Parent Nourricier, etc.

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