5) Répondre aux questions: Répondre aux questions posées par le public durant une présentation peut être une tâche fastidieuse. Généralement il faut essayer de distinguer les questions amicales des questions hostiles et réagir en conséquence. En règle générale il ne faut jamais ignorer une question et toujours traiter chaque question avec une bonne réponse. Mais il faut aussi être prudent avec ses propres mode de comportement et ses expressions du visage pour s'assurer de ne pas montrer un comportement condescendant.

 

Il faut toujours se tourner vers la personne qui a posé la question. Dans certaines circonstances il peut être nécessaire de répéter la question pour assurer que chacun dans le public la bien entendue et puisse bénéficier de votre réponse. Si l'on ne sait pas de réponse à la question, il faut le dire directement. Parallèlement il faut aussi souligner que l'on doit recueillir des informations et revenir vers la personne ultérieurement. Il est très important de ne pas ignorer un intervenant ou sa question, si on est dans l'impossibilité de réagir ou de répondre. Au lieu de ça il faut faire signe de la main ou de la tête à la personne pour signaler que l'on a bien pris connaissance de la question. Ensuite il faut revenir vers cette même personne et écouter attentivement sa question. Il est important à ce niveau de rappeler qu'il faut maîtriser en permanence la présentation et ne jamais laisser les questions du public prendre le contrôle du présentateur.

Certaines expressions peuvent faciliter la discussion: 

a) Demander des opinions: (Qu'en pensez-vous?).

b) Paraphraser: (Me demandez-vous de . . .?).

c) Encourager la participation: (Comment avez-vous ressenti cet événement?).

d) Demander un résumé: (Quelqu'un veux-t'il résumer les points principaux avant de poursuivre?).

e) Demander une clarification: (Je n'ai pas compris ce dernier point. Que feriez-vous si vous . .?).

f) Explorer une idée plus en détails: (Y-a-t'il d'autres choses auxquelles nous devrions réfléchir?).

g) Faire une enquête rapide: (Comment chacun se sent-il avec cette pratique?).

h) Reflèter les sentiments du public: (J'ai la impression que vous n'êtes pas satisfait de ma réponse. Je me trompe?).

i) Renforcer (Donnez-vous la possibilité d'expliquer.).

j) Vérifier les objectifs: (Ces objectifs sont-ils les plus importants?).

k) Examiner le futur: (Si nous nous exposons à des problèmes quelle sera la prochaine étape?).

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